系统概述

      排队叫号管理系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。

       睿稚（R-TOUCH）综合市场上多家排队叫号系统自主研发出一套操作简单易用的排队叫号管理系统，本系统由软硬件组合而成，很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。睿稚（R-TOUCH）排队叫号管理系统已广泛运用于银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门。

      睿稚（R-TOUCH）排队叫号管理系统组成部分：取号机、呼叫器、窗口屏、综合屏、喇叭功放等。  

排队叫号管理系统系统拓补图

主要功能及优点：

l  ·发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；

l  号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；

l  号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

l  系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；

l  具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作；工作结束后，退出排队系统。

l  实现客户自主选择柜员功能；

l  实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；

l  支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

l  产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

l  系统提供业务状态查询功能；

l  在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒，符合用户实际业务应用需要的统计功能；

l  开放式的接口，强大的扩展功能；

l  ·系统可无线遥控，也可有线连接；

l  系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；

l  系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；

l  系统提供根据需求分年、月、日，任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；

l  多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；

l  系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；

l  号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。

l  可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。

l  柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。

l  产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。

l  系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。

l  系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

l  系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。

l  可以设置主站与分站功能，同一套排队系统，可以由多台取号机进行取号，所取号码为系统中唯一号码。

l  系统支持各种二次开发，例如各种形式的预警提醒等，可以根据客户具体需求进行定制开发。

l  系统支持根据客户要求排队叫号机出示（叫号单）能显示所为事项所需村料、申报条件、办理时限、收费情况、监督电话、窗口位置等信息，并指引服务对象顺利到达对应窗口办理相关事项。